Maintenance et Support
Pour les clients qui désirent obtenir le meilleurs des technologies de modélisation,
Obeo propose un service de maintenance et support pour les technologies suivantes :
- Support et maintenance Acceleo
- Support et maintenance pour EMF ou GMF : contactez nous
- Support ATL
Support professionel Acceleo
| Contenu | Silver | Gold | Platinium | |
|---|---|---|---|---|
| Volume | 30 h | 80 h (10 j) | 200 h (25 j) |
|
| Maintenance | ||||
| Couverture | Acceleo | Acceleo & Modules officiels | ||
| Délai de réponse (heures ouvrées) | 24 h | 16 h | 8 h | |
| Accès dédié au suivi de tickets | X | X | X | |
| Maintenance corrective | X | X | X | |
| Maintenance évolutive | X | X | ||
| Maintenance sur version spécifique | X | X | ||
| Maintenance sur site en cas de non reproductibilité | X | |||
| Support | ||||
| Assistance à distance | email, web | tel, email, web, télé-assistance | tel, email dédié, web, télé-assistance | |
| Nombre d'interlocuteurs client | 1 | 1 | 2 | |
| Ingénieur support dédié | X | |||
| Revue annuelle de générateurs | X | X | ||
| Accompagnement au lancement des projets | X | X | ||
| Réduction sur les formations Obeo | 10% | 15% | ||
| Tarif (HT) | 3 500 € | 8 500 € | 19 000 € | |
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Nos recommandations :
- Support projet (< 500 j/m) : Silver
- Support site (ou projet > 500 j/m) : Gold
- Support multi-site : Platinium
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